Insikter direkt från Minds chattsamtal för behovsstyrd verksamhetsutveckling

Viktiga resultat som projektet gav

Med den språkbaserade bedömningsmetod som Ablemind tagit fram och som applicerats på samtalen har vi, i projektet, mätt, beskrivit och differentierat psykologiska begrepp och företeelser på ett sätt som inte varit möjligt tidigare. Projektet har utmynnat i en rapport som beskriver vad stödsökande lyfter i samtalen och vilken/vilka typer av psykiska besvär som påverkar dem. Rapporten lyfter också volontärernas perspektiv och de teman som lyfts av dem och vilken effekt deras agerande får på samtalen.

Långsiktiga effekter som förväntas

Projektet har genererat Mind tillförlitligt och representativt underlag som ger möjlighet till behovsdriven verksamhetsutveckling och påverkansarbete. De insikter som genererats har varit statistiskt säkerställda och har därmed väl kompletterat de övriga insikter som Mind haft sedan tidigare och som kommer från volontärernas statistikformulär som de fyller i efter varje avslutat samtal. Projektet har även varit en katalysator för en intern nyfikenhet och ett organisatoriskt lärande på AI.

Upplägg och genomförande

Vi har analyserat 15214 chattar innehållandes 6 102 899 ord, där vi utvecklat en topic modell som representerar chattarnas innehåll med 100 värdeskapande topics. Därefter gjordes en kvalitativ genomgång för att gånga meningsfulla beskrivningar. Stödsökande och volontärernas chattmeddelanden har analyserats separat och i dessa två sektioner har vi genom kvalitativa analyser baserat på klinisk erfarenhet klustrat topics i olika teman.