AI- baserat rutinstöd, RiTA-Rätt information till användaren

Viktiga resultat som projektet gav

Förhoppningen med RiTA var att testa, bygga kunskap om och demonstrera potentialen med AI i kommunal verksamhet. Detta har vi uppnått! Vi har utvecklat en chatbot för medarbetare med förvaltningens rutiner som kunskapsbas. Medarbetares förståelse för AI samt det organisatoriska lärandet har utvecklats. Uppsala kommuns IT har utifrån lärdomar med RiTA lyckats konkretisera delar av sitt egna uppdrag inom AI. UU-samarbetet har erbjudit forskningsbaserad kunskap kring organisatoriska förutsättningar för generativ AI samt bidragit till medarbetarnas kunskapsutveckling.

Långsiktiga effekter som förväntas

Hur vi utformar våra dokument har inverkan på hur väl RiTA kan tillgodogöra sig informationen i dem. Det är centralt att utbilda användarna i prompting. Förutom att kunna ge korrekta svar behöver RiTA vara lätt att tycka om för att öka fortsatt användande. Vi gjorde ett aktivt val att vara transparanta med det arbete vi gör i projektet, både för att dela med oss av våra lärdomar, men också för att vara öppna för nya lärdomar. Vi ser en tydlig koppling mellan den tid som läggs på testning och hur bra RiTA kan bli utifrån våra behov. Detta innebär både en möjlighet och en utmaning då tid är en bristvara.

Upplägg och genomförande

Projektansökan skrevs av de som sedan arbetade i projektet. Vi hade en genomtänkt och lagom utmanande projektidé. Vi fick klartecken från förvaltningsledningen att genomföra projektet oavsett om vi beviljades Vinnovamedel eller inte, därmed kunde vi starta omgående. Projektet hade en tydlig struktur och gemensam plan från dag ett. Projektet hade en stark förankring i förvaltningsledningen. Projektmedarbetarna hade rätt kompetens och stort engagemang. Tidigt påbörjades dialog med specialister inom juridik, informationshantering och informationssäkerhet.